La compañía del grupo Veolia impulsa avances pioneros en accesibilidad cognitiva y consolida su alianza estratégica con Autismo Cádiz para garantizar una atención más inclusiva
Abril es el mes de concienciación sobre el autismo, celebrándose el Día Mundial el día dos y desarrollándose distintas iniciativas a lo largo de las próximas semanas. En este marco, Hidralia ha puesto en valor su firme compromiso con la accesibilidad universal, destacando especialmente los avances realizados en materia de accesibilidad cognitiva dentro de sus servicios de atención al cliente.
En línea con su estrategia de responsabilidad social y mejora continua, Hidralia del grupo Veolia, ha desarrollado en los últimos años un conjunto de iniciativas orientadas a garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a la información y a los servicios en condiciones de igualdad.
Uno de los hitos más relevantes ha sido la firma, en 2025, de un convenio de colaboración con Autismo Cádiz, entidad de referencia en el ámbito de la inclusión. Este acuerdo ha permitido la realización de auditorías especializadas en las oficinas de la compañía para evaluar y mejorar su accesibilidad. Como resultado, actualmente todas las oficinas de la Costa del Sol cuentan ya con sistemas de señalización mediante pictogramas, facilitando la comprensión y orientación de las personas con trastornos del espectro autista y otras dificultades cognitivas. Este sistema fue implantado desde hace ya años en las instalaciones de atención al cliente de Hidralia en San Fernando (Cádiz).
Además, Hidralia ya ha formalizado una nueva colaboración con la entidad que le ha permitido avanzar en la adaptación de los documentos dirigidos a los clientes bajo criterios de “lectura fácil”, contenidos elaborados con lenguaje sencillo y claro, usando palabras simples, evitando tecnicismos, empleando frases cortas y segmentando la información más compleja.
Hidralia cumple así con los principios de atención a personas vulnerables con brecha digital, que afecta especialmente a personas mayores y con discapacidad cognitiva, quienes pueden tener dificultades para comprender la información, carecer de habilidades para usar plataformas o requerir que la comunicación se adapte a sus necesidades.
Hidralia ha comprobado que la adaptación de los documentos que se ha realizado ha sido muy bien acogida por la clientela y es uno de los pilares más disruptivos de este acuerdo por los que está apostando la empresa, ya que ofrece los siguientes beneficios pioneros:
- Simplificación técnica: adapta conceptos legales y administrativos complejos a un lenguaje directo.
- Validación de usuario: cada documento adaptado es sometido al filtro del equipo validador para asegurar su eficacia.
- Impacto universal: Aunque nace para la discapacidad cognitiva, ayuda a personas mayores, a personas con barreras idiomáticas y a cualquier persona abrumada por la tecnicidad burocrática.
Estos avances se enmarcan también en el cumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención al cliente y establece la obligatoriedad de adaptar los mensajes a personas con dificultades de comprensión lectora. En este sentido, todo el equipo de Gestión de Clientes de la Compañía está actualmente inmerso en un itinerario formativo acreditado de 34 horas, centrado en la mejora de la atención al cliente desde una perspectiva inclusiva.
La apuesta de la compañía por la excelencia en el servicio y la inclusión ha sido reconocida recientemente con el Premio ELSA 2026 a la excelencia en la atención al cliente, consolidando su posicionamiento como referente en el sector.
Asimismo, otras sociedades vinculadas al grupo han obtenido importantes certificaciones, como el Certificado de Accesibilidad Universal de Aguas de Huelva o el Certificado de Atención Senior de EMASAGRA en Granada, que refuerzan el compromiso global de la organización con la atención a colectivos diversos y vulnerables.
Con todas estas iniciativas, Hidralia reafirma su objetivo de construir un modelo de gestión del agua más humano, cercano y accesible, donde la innovación y la sensibilidad social vayan de la mano para no dejar a nadie atrás.
