Marbella, 7 de enero de 2026.– Una vez finalizadas las fiestas navideñas, el comercio local y nacional afronta estos días el mayor pico de cambios y devoluciones del año. Según estimaciones del sector, alrededor del 50% de los regalos adquiridos durante la campaña de Navidad se devuelven por distintos motivos, principalmente por tallas incorrectas, expectativas no cumplidas o razones estéticas.
Ante esta situación, la Asociación Española de Consumidores ha recordado que, con carácter general, la legislación de Consumo no obliga a los comercios físicos a aceptar devoluciones, salvo que el producto sea defectuoso o que el propio establecimiento lo haya incluido expresamente en su política comercial mediante publicidad o condiciones vinculantes. En el caso del comercio electrónico, sí asiste al consumidor el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar motivo alguno ni asumir penalización.
Con el inicio oficial de las rebajas en la mayoría de los comercios de Marbella –y del resto del país– la entidad ha querido reforzar el mensaje de protección a los consumidores, subrayando que “nuestros derechos no tienen rebaja” y ofreciendo un decálogo de recomendaciones para evitar incidencias y confusiones.
Recomendaciones para cambios y devoluciones
La Asociación Española de Consumidores aconseja a los ciudadanos:
- Consultar siempre la política de devoluciones antes de comprar.
- Confirmar si el reembolso se realiza en dinero, vales o bonos, y bajo qué condiciones.
- Verificar los plazos habilitados para el cambio o devolución.
- Asegurarse de si el comercio exige que el producto no haya sido abierto o usado.
- Conservar el ticket o la factura, imprescindible para cualquier gestión o reclamación.
- Solicitar la Hoja de Reclamaciones en caso de incidencia o disconformidad.
- Recordar el derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia (online o telefónicas).
- Exigir el justificante de compra, que el comercio está obligado a facilitar.
- Comprobar si existen requisitos adicionales como embalaje intacto o precintos.
- Acudir a los servicios de atención al cliente o asociaciones de consumidores si se vulneran las condiciones anunciadas.
Recomendaciones durante el periodo de rebajas
La Asociación Española de Consumidores recuerda que:
- Los derechos del consumidor no se reducen ni se suspenden en rebajas.
- La calidad y la garantía deben ser idénticas a las de cualquier otra época del año.
- Solo los productos de temporada pueden anunciarse como rebajados; el resto son saldos.
- Las etiquetas deben mostrar el precio anterior y el rebajado.
- Las formas de pago no pueden variar respecto al periodo ordinario.
- El ticket debe entregarse siempre, por obligación legal.
- Los productos rebajados deben estar identificados y separados del resto.
- Los artículos con taras o deterioros deben marcarse como saldos, no como rebajas.
- Los comercios deben facilitar la Hoja de Reclamaciones cuando se solicite.
- La negativa a entregar hojas oficiales puede ser denunciada ante las autoridades competentes.
Para consultas o reclamaciones, la asociación pone a disposición el correo consultas@consumoenpositivo.es.
Asimismo, su presidente, Miguel A. Ruiz, ha recordado la importancia de comprar con información y cautela, especialmente en destinos comerciales de alta actividad como Marbella.
