Así lo ha anunciado la cadena andaluza en la Memoria de Responsabilidad Social correspondiente al ejercicio 2022, que acaba de publicar
El año 2022 fue decisivo en la historia de Fuerte Group Hotels. Así lo confirman la carta de la presidenta honorífica y la del director general, que abre y cierra la Memoria de Responsabilidad Social correspondiente a ese ejercicio, que la cadena andaluza ha publicado hoy.
En ella el grupo detalla los principales hitos alcanzados durante el año pasado en materia social, medioambiental, de expansión y de gestión; al tiempo que avanza nuevos compromisos adquiridos por Fuerte Group Hotels como la decisión de hacer todo lo posible para reducir un 1% anual las emisiones de CO2 por cliente de sus hoteles.
Una decisión aprobada por el Consejo de Administración de la compañía para cumplir con el ODS 7, que entre otros propósitos aboga por aumentar considerablemente la proporción de energías renovables en el conjunto de fuentes energéticas y duplicar la tasa mundial de eficiencia energética.
A este respecto cabe recordar que en 2016 Fuerte Group Hotels firmó su adhesión al Pacto Mundial de la ONU, y desde entonces todas sus acciones han ido encaminadas a cumplir sus principales premisas.
Cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad de 2022:
En 2022, la huella de carbono de Fuerte Group Hotels fue de 7,20 kilos de CO2 por cliente, una cifra que no puede ser comparada con la de 2021, ya que la ocupación de los hoteles en ambos periodos fue completamente diferente.
No obstante, durante 2022, la cadena cumplió los objetivos de reducir el 0,5% del consumo de agua en sus establecimientos; el 0,5% del de gasóleo y del propano; y un 1% del de energía eléctrica. Todo ello contribuyó a disminuir la huella de carbono, al igual que lo hizo el seguir consolidando su política de reciclaje.
A este respecto, en el transcurso de 2022, Fuerte Group Hotels logró reciclar 92.479 kilos de vidrio; 124.708 kilos de papel y cartón; 52.846 kilos de envases ligeros y 9.757 litros de aceite.
Apuesta por el turismo de lujo y la expansión en el segmento de las 5 estrellas:
La Memoria de Responsabilidad Social 2022 de Fuerte Group Hotels también hace un repaso de las acciones llevadas a cabo por el grupo en el marco de la operativa y la gestión. En ese relato la cadena recuerda cómo la crisis vivida a raíz de la pandemia ha demostrado una mayor resiliencia del sector del turismo de lujo frente a las adversidades.
Por eso, además de consolidar la completa renovación de su buque insignia, El Fuerte Marbella, cuya conversión en un 5 estrellas ha supuesto una inversión global de 31 millones de euros; ha decidido retomar su expansión dentro de este segmento, algo que ha empezado a acometer en 2023, y que lanzará definitivamente en 2024 con la apertura de su nuevo establecimiento Daia Conil, también de 5 estrellas, pero con un estilo más casual y desenfadado.
Incorporación de la 3ª generación a la compañía:
Otro de los hitos vividos en 2022, especialmente emotivo para la presidenta honorífica de Fuerte Group Hotels, Isabel Mª García Bardón, ha sido la entrada en el Consejo de Administración de su nieta Marta Álvarez Luque. Algo que para la matriarca de la empresa familiar va a permitir «una sabia e inteligente fusión entre la experiencia del pasado y la innovación presente y futura«.
Estabilidad laboral y satisfacción de empleados y clientes:
Durante 2022 la plantilla de Fuerte Group Hotels alcanzó la cifra de 612,87 personas, un 11,39% más que en 2021, cuando ésta estuvo integrada por 550,2. Lo más importante ha sido que el 77% de las personas mantuvieron contratos indefinidos, y el 23% fueron eventuales contratados para cubrir picos de ocupación.
Del total de empleados, el 40% fueron mujeres, y el 60% hombres. La media de estancia en la compañía superó en muchos casos los 5 años, y la satisfacción media de los mismos fue del 85,4%, frente al 81,5% del ejercicio anterior.
En el caso de la satisfacción de los clientes, el Índice de Promotores Netos de la cadena alcanzó el 93,10%; mientras que el Índice de Reputación Online fue del 90,90%. Por áreas, la satisfacción media con el área de limpieza de los hoteles fue del 91%, del 87% en restauración; del 91,9% en servicios y del 83,4% en experiencias.
Incremento en la formación y en mejoras sociales:
En esa mejora en la satisfacción de los empleados ha tenido que ver el incremento de la formación, especialmente con cursos especializados; y el aumento de la inversión en mejoras sociales. Respecto a lo primero, en 2022 Fuerte Group Hotels invirtió 106.146,16 euros en la realización de 14.799 horas de formación, de las que se beneficiaron 672 personas, lo que supuso 23 horas de formación por empleado.
Por su parte, las cifras relativas al ejercicio anterior fueron de 66.658,34 euros, destinados a realizar más horas de formación (15.073 en total, o 27 horas por empleado), pero con cursos más genéricos de menor coste.
Por último, en los que respecta a las prácticas, un total de 66 personas de 32 centros colaboradores realizaron periodos de formación en los hoteles del grupo; y el 9% de ellas fueron contratadas al término de los mismos y se incorporaron a las plantillas de los establecimientos.
Por otra parte, se ofrecieron contratos de formación a un total de 13 alumnos en riesgo de exclusión, y 6 de ellos, el 46% del total, se incorporaron a la cadena como empleados.
En lo que respecta a las mejoras sociales, en 2022 Fuerte Group Hotels invirtió un total de 156.537,98 euros en este concepto, frente a los 39.182,50 que destinó en 2021. La partida más importante fue la dedicada a anticipos (130.519,69 euros), seguida de las ayudas para matrimonios (782 euros), libros escolares (6.628,96) y guarderías (18.607,33).
Promoción digital:
En 2022 Fuerte Group Hotels mantuvo su apuesta por la promoción digital, impulsando sus distintos perfiles en redes sociales con el establecimiento de acuerdos con influencers representativos en algunos de sus mercados emisores prioritarios como Ana Moya en el caso de España; Amber Davies en el Reino Unido y Adriana Spink en Italia, entre otros. Gracias a estas acciones los distintos perfiles de Instagram de Fuerte Groups Hotels alcanzaron los 83.361, aumentando más de 23.000 seguidores respecto a 2021; mientras en los de Facebook cerraron el ejercicio con 95.675 seguidores. En el caso de YouTube, se duplicó la presencia, pasando de 1.871 seguidores en 2021 a un total de 2.757 en 2022.
Resultados mejores que en 2021, sin alcanzar los de 2019:
Por último, en el capítulo de ingresos, Fuerte Group Hotels cerró el 2022 con unos resultados bastante mejores que los de 2021, pero sin alcanzar los obtenidos en 2019, año considerado récord por la mayoría del sector turístico nacional. Así, en 2022 tuvo una facturación de 63,2 millones de euros, un 25% más que en 2021, año en el que los ingresos fueron de 50,4 millones de euros.
32 proyectos sociales liderados por Fundación Fuerte:
Como es habitual, Fuerte Group Hotels ha querido devolver parte de lo obtenido en proyectos sociales que son liderados y ejecutados por Fundación Fuerte. En 2022, el total de la inversión realizada en esta materia fue de 101.325,36 millones de euros, que sirvieron para llevar a cabo un total de 32 proyectos nacionales e internacionales.
Además, la cadena siguió impulsando la economía de los destinos en los que está presente, y en 2022 el 55% de sus compras las realizó con proveedores locales de Andalucía e Ibiza.
