El servicio 016 de atención a víctimas de violencia contra las mujeres ha incorporado un servicio permanente de Whatsapp (600000016) para canalizar la información y asesoramiento jurídico en violencia de género.
Asimismo, el servicio 016 que presta la delegación del Gobierno contra la Violencia de Género del Ministerio de Igualdad ha ampliado a la atención a todas las formas de violencia contra las mujeres incluidas en el Convenio de Estambul.
Con esta ampliación, el servicio 016 –que atiende 24 horas siete días a la semana- incluye la violencia de género, violencia doméstica, violencia sexual, acoso, mutilación genital femenina, matrimonio forzoso, aborto y esterilización forzosos y acoso sexual. Estos tipos de violencia se añaden a los ya incluidos dentro de la Ley Orgánica 1/2004 de medidas de protección integral contra la violencia de género, que estipula la atención de la violencia de género en el ámbito de la pareja o ex pareja.
Además de ofrecer información y asesoramiento jurídico en todas estas formas de violencia contra las mujeres, el servicio 016 atiende llamadas que por razones de emergencia y por la situación de violencia requieran una atención psicosocial inmediata (por ejemplo, inminencia de la violencia sufrida, intentos autolíticos, desahogo emocional, etc.), que serán atendidas por profesionales en Psicología o Trabajo Social que, además, remitirán a la persona a los servicios públicos de atención, asistencia e intervención psicológica y social.
Del mismo modo se amplían los canales de acceso a través del 016 (número 900 116 016 del teléfono de texto para personas con discapacidad auditiva y/o del habla), al correo electrónico (016-online@igualdad.gob.es) que se unen al nuevo servicio de WhatsApp (número 600 000 016, exclusivo para WhatsApp que no admite llamadas de teléfono).
Las personas con discapacidad auditiva y/o del habla pueden contactar con el servicio 016 mediante distintas soluciones tecnológicas que cumplen los requisitos de accesibilidad universal: SVisual, Telesor, WhatsApp: 600 000 016; correo electrónico: 016-online@igualdad.gob.es; DTS o teléfono de texto: 900 116 016.
El Convenio de Estambul también garantiza que las víctimas de violencia reciban una información adecuada y en el momento oportuno sobre los servicios de apoyo y las medidas legales disponibles en una lengua que no comprendan. Las personas extranjeras recibirán atención, además de en castellano y las lenguas cooficiales, en las siguientes lenguas:
a. Teléfono, en 53 idiomas: castellano, catalán, gallego, euskera, valenciano, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, Afgano, Albanés, Armenio, Bambara, Bereber, Bosnio, Brasileiro, Cantonés, Checo, Coreano, Danés, Esloveno, Eslovaco, Farsi, Finés, Georgiano, Griego, Hindi, Holandés, Húngaro, Italiano, Japonés, Lituano, Mandinca, Noruego, Persa, Polaco, Poulaar, Serbocroata, Sirio, Soninké, Sueco, Tailandés, Taiwanés, Tamazight, Turco, Ucraniano, Urdu, Wolof.
b. Correo electrónico, en 16 idiomas: castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés, francés, alemán, portugués, chino, mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, italiano.
3.237 llamadas atendidas en 2020
En la provincia de Málaga, en 2020, se registraron 3.237 llamadas al 016. En concreto, 2.161 fueron realizadas por las propias usuarias, 904 por familiares o personas allegadas; 137 fueron realizadas por otras personas y en 29 casos no consta.
Estos datos suponen un incremento del 24% respecto a los registrados en 2019, con un total de 2.611 llamadas. De estas, 1.615 llamadas fueron realizadas por las propias usuarias, mientras que 868 fueron a cargo de familiares, 108 por otras personas y las 20 restantes no consta.
Hay que recordar que el servicio 016, además de todas estas mejoras, mantiene sus características básicas como son la gratuidad y la confidencialidad.
