Se trata de un modelo de excelencia profesional, impulsado por la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH)
Fruto del compromiso del servicio de Farmacia del Hospital Costa del Sol con la mejora continua y de su apuesta por la gestión de excelencia, se ha convertido en el segundo hospital andaluz que consigue del sello nacional de calidad `Q-PEX´. La norma de calidad `Q-PEX´ es novedosa a nivel mundial y emana de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria. Se centra en el ámbito del paciente externo, proporcionando estándares necesarios para desempeñar las actividades en el ámbito asistencial, docente y de I+D+i en los servicios de farmacia hospitalaria. Una certificación que dispone del patrocinio de la compañía biofarmacéuticaAbbVie.
Evalúa un total 118 indicadores correspondientes a diferentes ámbitos relacionados con la planificación, gestión de los recursos, investigación, innovación, evaluación del desempeño y mejora atención al paciente externo en farmacia hospitalaria. En este sentido, proporciona herramientas para conocer las necesidades de los pacientes, permitiendo establecer un modelo de referencia en la atención al paciente externo, que tiene en cuenta variables como la mejora de la comunicación entre el paciente y el profesional en el proceso de asistencia en la farmacia hospitalaria.
Para la consecución de esta certificación, este servicio ha realizado inicialmente, una autoevaluación que le ha permitido conocer la situación en cuanto a la atención del paciente externo. Posteriormente, ha continuado con la introducción de los cambios necesarios para adaptarse a los estándares. Seguidamente, una auditoría externa ha certificado las actuaciones de mejora acometidas y ha avalado la consecución de esta certificación.
La entrega de esta certificación se ha celebrado en el salón de actos del hospital y a ésta han asistido el delegado territorial de Salud y Consumo, Carlos Bautista Ojeda; acompañado por el director médico del hospital, Pedro Medina Delgado; la directora del servicio de Farmacia Hospitalaria de este centro, Begoña Tortajada Goitia; la secretaria de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH), Cecilia Martínez Fernández-Llamazares; y el gerente nacional de Acceso al Mercado de la compañía biofarmacéutica AbbVie,Alberto Ramos Martín.
Atención farmacéutica al paciente externo
Actualmente, uno de los principales retos en Farmacia Hospitalaria se centra en el aumento del número de pacientes externos, provocado por un mayor envejecimiento de la población y por la cronificación de patologías. De ahí que esta norma, orientada a un modelo de calidad profesional, tenga la peculiaridad de centrarse en un ámbito tan estratégico como es la atención farmacéutica al paciente externo. Esta norma permite homogeneizar la atención prestada en las unidades de pacientes externos, dada la cantidad de atenciones y variabilidad existente en los servicios de farmacia hospitalaria.
Concretamente, el consumo en medicamentos para los tratamientos del ámbito del paciente externo se corresponde aproximadamente con el 70% del gasto farmacéutico total de este hospital. Muestra de la enorme actividad que genera este ámbito es el dato que apunta Begoña Tortajada: “atendemos a más de 6.000 pacientes externos a lo largo del año, suponiendo un total de 27.867 dispensaciones”.
Para Begoña Tortajada, “esta certificación supone un paso más hacia el camino de la excelencia de la atención farmacéutica en la Unidad de Pacientes Externos”. El Servicio de Farmacia siempre ha mostrado su compromiso con la calidad y muestra de ello es que cuenta desde hace años con la certificación de la ACSA”.
En palabras de la secretaria de la SEFH, “el Hospital Costa del Sol se incorpora al grupo inicial de hospitales que han recibido la certificación de calidad en la atención a los pacientes externos a partir de una norma QPEX lo que indica la actitud clara del centro en la incorporación de las líneas de excelencia basadas en certificaciones de calidad, y en este caso, en la obtención de los mejores resultados en salud y la mejor experiencia farmacoterapéutica de los pacientes y de los profesionales que trabajan en este ámbito”.
