Los usuarios que lo requieran podrán solicitar ser atendidos en su idioma a través de una cita previa(https://www.hidralia-sa.es/cita-previa) en la que se le pondrá en contacto con un intérprete para facilitar la comunicación. Esta iniciativa se incluye dentro del programa ‘Contigo’ que la compañía ha lanzado a fin de identificar las barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad o económicas de todos sus clientes y ofrecer soluciones a cada una de ellas
Hidralia, empresa medioambiental que se dedica a la gestión del ciclo integral del agua en Andalucía, ha puesto en marcha un nuevo servicio digital de atención en idiomas, incluido dentro del programa ‘Contigo’, con el que se pretende garantizar sin excepción la mejor atención a todos sus usuarios, identificando y solventando barreras digitales, de comprensión, accesibilidad o económicas.
Este nuevo servicio consiste en una atención simultánea en más de 15 idiomas, a través de la figura de un intérpreteque permitirá la traducción simultánea de las consultas, gestiones o trámites, garantizando la correcta prestación del servicio a aquellas personas que no dominan el castellano.
Entre los idiomas que se pueden solicitar para la atención al cliente se encuentran el árabe occidental, árabe oriental, inglés, rumano, georgiano, francés, alemán, portugués, chino, italiano, ruso, urdu, farsi o ucraniano entre otros.
Para acceder a este servicio es necesario solicitar una cita previa, a través de la web https://www.hidralia-sa.es/cita-previa, que puede ser tanto para una atención telefónicacomo presencial en oficina. En la solicitud de la cita se determina el idioma requerido, de manera que se pueda asegurar la disponibilidad y concertar un encuentro con el intérprete en el idioma solicitado, rompiendo de esta manera con las dificultades adheridas a las barreras de comprensión.
Unido a este servicio y con la finalidad de romper barrerasde accesibilidad, Hidralia también dispone del servicio de vídeo interpretación en lengua de signos española (LSE) para que las personas sordas puedan realizar sus gestiones con su compañía. Este servicio -que también se solicita mediante cita previa- consiste en un chat con video interpretación en LSE.
Con estas nuevas modalidades para la atención al cliente,Hidralia avanza en su pretensión de ofrecer el mejor servicio, que siempre ha sido una prioridad en su gestión,apostando por un modelo que sitúa a las personas en el centro de la actividad. En este sentido, la compañía ha lanzado ‘Contigo’, una iniciativa centrada en garantizar que todos los clientes, sin excepción, puedan acceder a susservicios y, sobre todo, asegurar una buena atención a las personas en situación de vulnerabilidad, con el objetivo de identificar las barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad o económicas.
Un proceso de mejora por el que también ha puesto a disposición de la ciudadanía una atención multicanal que se adapta a las necesidades de cada cliente, ofreciendo una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional para no dejar a nadie atrás.
